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:ISO20000的文档分为哪几个层次?

文章录入:华道众合   文章来源:华道众合   添加时间:2015-10-8
ISO20000的文档分为4个层次:
一级文档:是组织IT服务管理领域纲领性文件,阐述组织IT服务管理的方针和政策
二级文档:每个流程的管理办法和制度
三级文档:流程实施细则、作业指导书以及其他与流程相关的文件等
四级文档:流程模板和运行记录(日志、周报、会议纪要、报告、计划)等
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