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:ISO20000与ISO9000有什么关系?

文章录入:华道众合   文章来源:华道众合   添加时间:2015-6-18
        作为国际标准化组织(ISO)一个非常具有代表性的标准,ISO9000不是指一个标准,而是一族标准的统称。严格来说,ISO9000是ISO20000除ITIL以外的另一个来源和基础,ISO20000正是利用质量管理的PDCA方法论来确保IT服务质量的持续改进。但相对于ISO9000适用于各行各业质量管理不同,ISO20000只应用于IT服务管理,在IT企业和IT服务提供商中的应用较多,对IT服务流程进行管理和风险控制。ISO组织将IT业归类为适合实施ISO9000的39大行业中的第33类“信息技术”。和ISO9000相比,ISO20000除了关注服务质量外,同时也关注财务管理、信息安全管理等。
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