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:ISO/IEC 20000—1:2005中关于服务提供者交付顾客可接受的管理服务需求包括几个方面?

文章录入:华道众合   文章来源:华道众合   添加时间:2015-5-14
ISO/IEC 20000—1:2005(ISO20000认证)中关于服务提供者交付顾客可接受的管理服务需求包括:
(1)为外包服务寻找竞技的组织
(2)要求供应链中的所有服务提供商采用一致性方法的组织
(3)对IT服务实施标杆管理的服务提供商
(4)作为独立评估的基础
(5)需要证实具备满足客户需求的服务能力的组织
(6)通过有效应用流程监控并改进服务质量,以改进服务的组织
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