：IT服务管理体系认证问题管理的目标是什么？

文章录入：华道众合文章来源：华道众合添加时间：2014-7-24

ISO20000问题管理的目标：

1.查明事件出现的根本原因并找到相应的解决方案，避免类似事件的再次发生
2.将由事件、问题出现带来对IT服务及业务活动的负面影响降至最低
3.采取积极措施，加大主动性问题管理力度，将可能出现的事件、问题消灭在萌芽中
4.通过问题管理反馈的生产系统中出现的各种信息为其他管理流程提供所需信息，为管理流程改善提供实际参考依据

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