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首页 > 新闻中心 > 行业知识 > 如何实现IT服务报告管理流程的目标？：如何实现IT服务报告管理流程的目标？
IT服务报告管理流程的终极目标在于搭建IT服务与客户沟通的桥梁，以便于IT服务能够得到持续的维护和改进，真正满足客户的需求。为了达到这个目标，需要通过以下三个方面来实现：
1.围绕与客户达成的SLA服务级别协议，构成服务报告写作框架；SLA服务级别协议是IT服务提供者与客户达成的共同协议文本，也是客户最关注的服务内容，服务报告必须围绕SLA编制。
2.对于业务关系管理流程了解到的客户重视的信息进行重点描述。
3.描述报告期内的IT服务重点项目及其可能导致的服务变化。服务报告还有一个非常重要的作用，那就是促进PDCA持续改进。
1.围绕与客户达成的SLA服务级别协议，构成服务报告写作框架；SLA服务级别协议是IT服务提供者与客户达成的共同协议文本，也是客户最关注的服务内容，服务报告必须围绕SLA编制。
2.对于业务关系管理流程了解到的客户重视的信息进行重点描述。
3.描述报告期内的IT服务重点项目及其可能导致的服务变化。服务报告还有一个非常重要的作用，那就是促进PDCA持续改进。
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