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：编制ISO20000体系可用性计划的参考模型（样本）

文章录入：华道众合文章来源：华道众合添加时间：2014-7-20

1.目标和范围
ISO20000可用性计划需要确定其管理目标，并界定其管理范围。
2.概念定义
可用性计划中涉及的一系列概念和术语，都需要进行清晰的定义，以免引起歧义和误会。
3.主动性管理
主动性管理就是通过一些主动性的分析和设计工作，以提高可用性。
可用性管理通过对业务应用的分析，找到最关键应用。一旦最关键应用失效将会为运行带来重大影响，以免会造成客户重大业务重大中断。通过分析方法识别出对于关键业务系统的关键设备，有助于加强可用性的设计。
4.被动性管理
被动性管理就是通过可用性监控，统计出实际的可用性级别，为可用性改进和服务报告提供依据和参考。
有效的可用性监控应该包括：
a.监控和记录服务的有效性
b.维护准确可靠的历史数据
c.与服务级别协议中定义的要求相比较，以便识别出与协定的可行性目标的符合性
d.对不符合服务级别目标的服务，需要对其进行记录并予以回顾
e.通过历史数据，预测未来的服务可用性
g.如果可能，潜在的问题应该被预测并采取相应的预防措施
5.可用性需求
6.可用性计算
7.历史数据分析

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