：信息技术服务管理体系认证服务级别管理流程经理的职责?

文章录入：华道众合文章来源：华道众合添加时间：2014-7-19

isO 20000认证服务级别管理流程经理的职责：

1.服务级别流程的设计和改进
2.建立并维护服务级别协议结构
3.与客户商谈，以达成双方认可的服务级别需求
4.与客户商谈，以签订服务级别协议
5.协商并建立第三方提供商的支持合同
6.组织和维护定期的服务级别回顾
7.监控服务级别协议的履行程度
8.监控服务改进计划实施进度和效果
9.确保完成协议规定的目标、危害和提升服务水平

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