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：什么是IT服务关键目标指标？

文章录入：华道众合文章来源：华道众合添加时间：2014-7-12

ISO20000标准要求，关键目标指标是指通过对控制业务绩效系统的创建和维护，来监督IT给组织带来的商业价值，体现了业务绩效处理的过程，并通过平衡积分卡的记录来评定处理结果。关键目标指标通常定义需要实现的目标。

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