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:ISO20000标准的业务关系管理主要包括哪些内容?

文章录入:华道众合   文章来源:华道众合   添加时间:2014-7-11
根据ISO20000的要求,业务关系管理主要可分为三个方面:服务回顾、服务投诉和客户满意度管理。服务回顾是指服务提供者和客户共同对IT服务进行回顾,结合以往的记录和目前的状况进行讨论,明确新的业务需求,对不符合现阶段业务发展情况的服务进行改进。服务提供者应建立完善的服务投诉流程,记录、研究、报告、跟踪整个投诉过程,并给客户提供满意的解决方案或意见,能够正式关闭投诉,并定期对投诉单进行分析和回顾作为改进相应的IT服务管理流程的依据,最后服务管理者应定期对不同类型的客户进行满意度调查,并与客户一起讨论调查结论,找出目前流程中需要改进的地方,为客户提供一个更满意的服务流程
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