：ISO20000如何定义“容量管理”？包括哪些内容？

文章录入：华道众合文章来源：华道众合添加时间：2014-7-11

在ISO20000-1中定义容量管理的目标：“确保服务提供者在任何时候都有足够的容量满足与客户约定的、当前和未来的业务需求”。实施容量管理，编织并定期维护容量计划是非常重要的，容量计划除描述业务需求外，还应包括以下内容：

1.当前和预测的容量和性能要求
2.识别服务升级的时间表、阀值和成本
3.评估预期的服务升级、变更请求、关于容量的新技术和方法的效果和影响
4.预测外部变更的影响，如立法机构
5.预测分析所需的数据和流程

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