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重大事件相关衡量指标：
1.事件的总数;
2.平均解决时间;
3.按优先级计算的平均解决时间;
4.在 SLA的目标之内解决时间所占的百分比;
5.事件一次解决（不将事件转交）的所占百分比;
6.每个工程师平均解决的事件数;
7.不需拜访客户就解决的事件数量。
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1.事件的总数;
2.平均解决时间;
3.按优先级计算的平均解决时间;
4.在 SLA的目标之内解决时间所占的百分比;
5.事件一次解决（不将事件转交）的所占百分比;
6.每个工程师平均解决的事件数;
7.不需拜访客户就解决的事件数量。
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