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深圳ISO20000认证企业的业务部门负责与客户沟通，运行维护部配合，收集客户对现有服务级别协议的满意度水平。分析、整理客户新的或变更服务的要求，及时反馈客户的改进需求。
新服务或变更的服务的策划应包含至少以下几个方面：
·设计、开发和转移活动的权限和职责
·公司和第三方（供应商、物流等）的执行活动，包括制约因素
·与相关方的沟通
·人力、技术、信息和财务资源
·策划活动的时间进度表
·识别和评估管理风险
·新服务或变更服务的测试
·服务验收准则
·以可测量术语表示的因交付新服务或变更服务而产生的预期结果
新服务或变更的服务的策划应包含至少以下几个方面：
·设计、开发和转移活动的权限和职责
·公司和第三方（供应商、物流等）的执行活动，包括制约因素
·与相关方的沟通
·人力、技术、信息和财务资源
·策划活动的时间进度表
·识别和评估管理风险
·新服务或变更服务的测试
·服务验收准则
·以可测量术语表示的因交付新服务或变更服务而产生的预期结果
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