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文章录入：华道众合   文章来源：华道众合   添加时间：2018-7-6
新服务或重大变更的服务需求如何收集和确立？
（1）销售部会同项目管理部和运行维护部收集客户的服务需求，并及时与客户及相关部门沟通
（2）收集的信息应明确新服务或变更服务需求涉及的服务目标、范围、要求、策略、实现方式等内容
（3）收集当前客户IT系统配置现状和运行数据
（4）明确技术发展、法规或标准更新、用户环境变化等带来的影响
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