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文章录入:华道众合   文章来源:华道众合   添加时间:2018-7-5
ISO20000信息技术服务管理体系的记录种类和形式
1)记录的种类
——IT服务管理工作记录属重要记录,是IT服务管理的基本需要,包括:本公司实施IT服务管理的工作通知、计划、文件与资料的管理、内审和管理评审记录等
——日常的生产、管理工作要求的记录属于一般记录,是完善IT服务管理的需要。所需有关记录均应在作业文件中列出,应认真填写并按规定保存。如:事件记录但、客户满意度调查表等
——培训记录
——体系运行中其他各种记录(如会议、合理化建议、缺陷处理、来访者登记本、访问授权等)
2)记录的形式
——声音的形式,如磁带
——文字的形式,包括纸质、电子格式
——图表、图片形式
——电子形式,如:软盘、网络媒体等
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