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西安ISO20000认证,西安信息技术服务管理体系认证,西安ISO27001认证,西安ISO27000认证,西安信息安全管理体系认证:制定IT服务级别协议应注意哪些事项?

文章录入:华道众合   文章来源:华道众合   添加时间:2018-6-19
制定IT服务级别协议应注意哪些事项?
      IT服务级别协议是IT服务提供者与客户之间签订的一份具有约束力的文件,它描述了将要提供的一项或多项服务,并就IT服务提供者和客户双方的责任和义务进行了界定。同IT服务目录一样,服务级别协议也要用一些符合客户体验的非技术语言进行描述。
      IT服务级别协议是一种有助于增进服务提供者和客户之间沟通的工具。通过在需求和优先顺序上建立共识,有助于在日后避免或者减少双方的争执,也可以保证双方用同样的标准来评价服务的质量。
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