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:ISO20000认证|流程试运行过程介绍

文章录入:华道众合   文章来源:华道众合   添加时间:2017-7-27
        在完成流程建制和完善后,组织可以集中安排一段时间进行试运行。虽然单个管理流程的建制和改进工作完成各有先后,但相对零散独立的各自试运行方式,整个体系集中式试运行收效通常更为明显。
        试运行期间最重要的任务之一就是形成相关的流程书面记录,以应对认证机构的审核。因此,在试运行开始前,认证小组可以整理一份完整清单,将各流程规定需要形成的会议纪要、运行记录、定期报告、KPI统计等形成列表,以供各流程经理参考。其中,需要重点注意年度性工作的完成情况和运行记录,如年度满意度调查、SLA服务级别协议、年度演练等工作。
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